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FAQ - eure h├Ąufigsten fragen direkt beantwortet


bestellungen und zahlungsm├Âglichkeiten

kann ich meine bestell- und/oder versanddetails ├Ąndern?

leider k├Ânnen wir nach bestellabschluss deine bestellung nicht ├Ąndern. aber wir k├Ânnen versuchen, sie f├╝r dich zu stornieren. bitte wende dich dazu m├Âglichst schnell nach bestellabschluss bei unserem team!

welche zahlungsm├Âglichkeiten kann ich nutzen?

in unserem online-shop kannst du die folgenden zahlungsarten nutzen:

  • sofort banking klarna
  • credit card
  • apple pay
  • paypal
  • pay later. klarna
  • slice it. klarna
  • pay now. klarna
warum wurde meine bestellung storniert?

wir schicken dir immer eine e-mail f├╝r den fall, dass deine bestellung storniert worden ist. meistens liegt eine stornierung an einem der folgenden gr├╝nde:

  • der bestellte artikel war zum zeitpunkt des versandes nicht auf lager. sollte dies der fall sein, k├╝mmern wir uns sofort um eine r├╝ckerstattung.
  • bei der verifizierung deiner rechnungs- und/oder versanddaten ist etwas schiefgelaufen. bitte versuche in diesem fall, einen schritt im zahlungsprozess auf der website zur├╝ckzugehen, um deine angaben zu ├╝berpr├╝fen. wenn alles korrekt ist, ist es am einfachsten, deine bank zu kontaktieren, um zu sehen, ob sie dir weiterhelfen kann. wenn das problem beim versand liegt, w├╝rden wir dich bitten, deine adressdaten zu checken.

wenn das problem ungel├Âst bleibt, wende dich bitte an uns, damit unser team dir schnellstm├Âglich weiterhelfen kann.

wo finde ich meine bestellnummer?

deine bestellnummer findest du immer in der best├Ątigungs-e-mail. in deinem kunden konto f├╝r unseren online shop kannst du deine bestellnummer ebenfalls finden.


versand

wie kann ich meine bestellung verfolgen oder den lieferstatus ├╝berpr├╝fen?

alle infos zu deiner bestellung kannst du in deinem kundenkonto finden. wenn deine bestellung bereits versandt worden ist, kannst du dein paket mir der tracking-nummer verfolgen. die tracking-nummer findest du in der versand-e-mail. check auf bitte dein spam-postfach, falls du diese mail nicht bekommen hast. gerne stehen wir dir f├╝r r├╝ckfragen zu verf├╝gung ÔÇô meld dich einfach!

wie lange dauert und was kostet der versand?

unsere bestellungen werden in der regel innerhalb von 2-3 werktagen mit standardlieferung geliefert. bestellungen mit expressversand werden in der regel innerhalb von 1-2 werktagen zugestellt.

bei der standardlieferung fallen ab 50ÔéČ warenkorbwert keine versandkosten an. unter 50ÔéČ warenkorbwert kostet der standardversand 4,90ÔéČ. der expressversand kostet 7,90ÔéČ.

was passiert, wenn ich bei der zustellung meiner bestellung nicht da bin?

grunds├Ątzlich h├Ąngt das vorgehen vom jeweiligen versandunternehmen ab.

folgende m├Âglichkeiten k├Ânnten eintreten:

  • das paket wird an einem abholort zugestellt
  • bei deinem nachbarn liegen
  • bei einem zweiten versuch am n├Ąchsten werktag nochmals ausgeliefert

in jedem fall hinterl├Ąsst der paketbote ihnen eine (digitale) notiz mit den zustelldaten.

bei der standardlieferung fallen ab 50ÔéČ warenkorbwert keine versandkosten an. unter 50ÔéČ warenkorbwert kostet der standardversand 4,90ÔéČ. der expressversand kostet 7,90ÔéČ.

was sollte ich tun, wenn ich einen falschen artikel erhalten habe?

wenn du einen falschen artikel erhalten hast, bitten wir dich, uns zu kontaktieren, damit unser kundenservice die sache in die hand nehmen kann. schreib uns gerne eine mail an [email protected]

was sollte ich tun, wenn ein artikel/teil meiner bestellung fehlt?

sollte einer oder mehrere artikel deiner bestellung fehlen, bitten wir dich, uns zu kontaktieren, damit unser kundenservice die sache in die hand nehmen kann. schreib uns gerne eine mail an [email protected]


r├╝cksendungen und r├╝ckerstattungen

wie sind die r├╝ckgabebedingungen?

innerhalb von 14 tagen kannst du deine online-bestellung zur├╝ckgeben. wir nehmen das datum der entgegennahme der sendung als ausgangspunkt.

f├╝r alle artikel gilt: wir k├Ânnen sie nur zur├╝cknehmen, wenn sie sich im gleichen zustand befinden, wie sie verschickt wurden, und wenn sie mit den originaletiketten versehen sind. es gibt eine auswahl an artikeln, die nur zur├╝ckgegeben werden k├Ânnen, wenn sie ebenfalls unge├Âffnet, noch in der originalverpackung und ungetragen sind. dies gilt f├╝r:

  • unterw├Ąsche
  • bademode

unvollst├Ąndige r├╝cksendungen oder artikel, die getragen oder gewaschen wurden, werden nicht entgegengenommen. wenn teile durch gebrauch in mitleidenschaft gezogen wurden, werden wir sie an dich zur├╝ckschicken. um fehler beim scannen der r├╝cksendungen zu vermeiden, sollten die artikel mit dem r├╝cksendeetikett ├╝bereinstimmen. wenn du ware aus mehreren bestellungen hast, die du zur├╝ckschicken m├Âchtest, achte bitte darauf, dass du f├╝r jede r├╝cksendung das richtige etikett verwendest und sie separat verpackst.

wie viel kostet die r├╝cksendung einer bestellung?

sofern die produkte unbesch├Ądigt/ungetragen mit originaletikett versehen, alles gem├Ą├č unserer r├╝ckgabebedingungen, innerhalb der r├╝cksendefrist an uns zur├╝ckgeschickt worden ist, ist die retoure versandkostenfrei.

wie kann ich einen artikel zur├╝ckgeben?

die r├╝cksendung einer bestellung kannst du mit dem beigelegten r├╝cksendeaufkleber vornehmen. bitte packe nach m├Âglichkeit die artikel in den originalkarton und klebe das r├╝cksendeetikett auf.

um fehler beim scannen der r├╝cksendungen zu vermeiden, sollten die artikel mit dem r├╝cksendeetikett ├╝bereinstimmen. wenn du ware aus mehreren bestellungen hast, die du zur├╝ckschicken m├Âchtest, achte bitte darauf, dass du f├╝r jede r├╝cksendung das richtige etikett verwendest und sie separat verpackst.

um sicherzustellen, dass das paket gut bei uns ankommt, empfehlen wir, falls angeboten, einen einlieferungsbeleg zu verlangen. bitte denke auch daran, dass du die verantwortung f├╝r die r├╝cksendung tr├Ągst, bis das paket bei uns eintrifft. die r├╝ckerstattung erfolgt ├╝ber die gleiche zahlungsmethode, die f├╝r den kauf verwendet wurde, innerhalb von 10-14 tagen, abh├Ąngig von der bank.

was kann ich tun, wenn ich meine r├╝ckerstattung noch nicht erhalten habe?

insgesamt kann es ab dem zeitpunkt, an dem dein paket an unser lager geschickt wurde, bis zu 15 werktage dauern, bis eine r├╝ckerstattung auf dein bankkonto zur├╝ckgeht. wenn die r├╝ckerstattung bis dahin immer noch nicht sichtbar ist, kontaktiere uns bitte, damit wir dir schnellstm├Âglich weiterhelfen k├Ânnen.

wann erhalte ich nach der r├╝cksendung eines artikels/einer bestellung das geld zur├╝ck?

insgesamt kann es ab dem zeitpunkt, an dem dein paket an unser lager geschickt wurde, bis zu 15 werktage dauern, bis eine r├╝ckerstattung auf dein bankkonto zur├╝ckgeht. wenn die r├╝ckerstattung bis dahin immer noch nicht sichtbar ist, kontaktiere uns bitte, damit wir dir schnellstm├Âglich weiterhelfen k├Ânnen.


benutzerkonto und newsletter

brauche ich f├╝r eine bestellung ein kundenkonto?

nein, du brauchst kein kundenkonto bei uns, um eine bestellung aufzugeben. an der kasse kannst du die option ÔÇÜgastbestellungÔÇś ausw├Ąhlen.

wie kann ich ein kundenkonto erstellen?

klicke bitte im onlineshop auf ÔÇ×anmeldenÔÇť oben rechts auf der website, um ein kundenkonto zu erstellen. wenn du mit dem handy auf der webseite bist, suche bitte die schaltfl├Ąche ÔÇ×men├╝ÔÇť und klicke auf ÔÇ×anmeldenÔÇť oben rechts auf der men├╝seite. hier kannst du ganz easy ein konto erstellen. bitte folge dazu den anweisungen im abschnitt ÔÇ×anmeldenÔÇť.

wie kann ich den newsletter abonnieren/abbestellen?

um unseren newsletter zu abonnieren, stehen dir folgende m├Âglichkeiten zur verf├╝gung:

melde dich direkt bei der erstellung eines benutzerkontos oder bei einer bestellung f├╝r unseren newsletter an, indem du das kontrollk├Ąstchen f├╝r den newsletter anklickst. eine weitere m├Âglichkeit den newsletter zu abonnieren, ist die direkte anmeldung ├╝ber unsere homepage. scrolle dazu auf der mainpage nach ganz unten und gebe deine daten in das entsprechende feld ein.

wenn du den newsletter abbestellen m├Âchtest, gehe wie folgt vor:

├Âffne die newsletter-e-mail in deinem posteingang und scrollen ganz nach unten. dort befindet sich ein ÔÇ×abmeldenÔÇť- oder ÔÇ×opt-outÔÇť-button. klicke den button und folge den weiteren anweisungen, um dich abzumelden

sollte das alles nicht klappen, bitten wir dich, dich mit uns in verbindung zu setzen, damit wir dir bei der anmeldung/abmeldung helfen k├Ânnen.

wie kann ich mein passwort zur├╝cksetzen?

bitte suche zum zur├╝cksetzen des passworts die schaltfl├Ąche ÔÇ×anmeldenÔÇť oben rechts auf der website und w├Ąhle den link ÔÇ×ich habe mein passwort vergessenÔÇť unterhalb des anmeldefensters. anschlie├čend bekommst du eine e-mail, mit der du dein passwort zur├╝cksetzen kannst - nach ein paar klicks bist du wieder startklar.

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nimm gerne kontakt mit uns auf!